正航软件为您贴心服务

资深企业数字化团队,全生命周期服务

客户终身价值论

正航承载31年的服务经验,致力于全国独立软件服务品牌“安心服务”的经营,把“客户终身价值论”的服务理念贯穿于整个产品生命周期,对于企业每个成长阶段制定相应的提升价值的服务项目,并覆盖项目咨询、项目实施、运维支持、培训教育等在内的全方位服务。
  • 理解

    理解客户需求,为客户提供随需应变
    的解决方案

    理解

  • 责任

    肩负客户成功上线和应用的责任,并
    为客户的持续成功提供助推力

    责任

  • 快速

    快速的服务响应,周到的咨询服务,
    帮助客户快速应用

    快速

正航服务网络

  • 全国客服中心

  • 各地服务据点

全国客服中心

全国客服中心:正航全国CALL-CENTER呼叫服务中心,建立了标准化、规范化、专业化的服务保障体系,确保客户享受高质、高效的服务资源。

各地服务据点

正航在大陆已设立9家分公司,连同全国各地的300多家合作伙伴,主动式为客户提供安心服务,打造客户信息化的坚实保障。

服务团队

  • 行业专家

    正航拥有具备专业知识背景,以及丰富行业服务经验的行业顾问,熟悉行业的管理细节,游刃有余地协助客户实现信息化转型。

  • 认证顾问

    正航总部以及全国合作伙伴上千名训练有素的资深认证顾问,为用户提供专业、全面的企业管理和信息化的支持服务。

  • 培训体系

    正航用多样化的培训方式、丰富实用的培训内容,结合系统化的知识分享体系,帮助顾问最快、最有效、最全面的掌握专业知识、规范流程、标准方法和技巧,持续提升顾问专业力。

服务流程

  • 信息化咨询

    Information Consultation

    -01-

    信息化咨询

    需求沟通和企业调研
    提供信息化策略

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  • 方案设计

    Conceptual Design

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    方案设计

    业务流程评估与优化
    蓝图方案设计与评估

    -02-
  • 项目实施

    Project Implementation

    -03-

    项目实施

    项目小组专业实施、进
    度管控与阶段性测试

    -03-
  • 系统培训

    System Training

    -04-

    系统培训

    点对点和重点岗位培
    训,员工快速上手

    -04-
  • 持续支持

    Sustained Support

    -05-

    持续支持

    日常维护,提供策略
    制定管理规范,项目验收

    -05-
  • 售后跟踪

    After Sales Tracking

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    售后跟踪

    定期回访,线上线下主
    动式跟踪服务

    -06-

实施服务交付保障

正航在数十万家客户实施交付的实践中,积累了丰富的行业实施经验和知识成果,并形成了一套完整的实施体系,及辐射全国的实施监督机制,以确保项目实施的质量

  • 需求调研

    专业而细致的需求调研,为企业应用的梳理和优化做准备

  • 信息传递

    严谨的内部交接机制,保证用户需求准确无误传达至实施团队

  • 服务监督

    全国项目服务监督平台和监管机制,完善的客户回访机制,持续执行主动式服务

  • 持续支持

    贴心的持续支持措施,保证企业的应用效果

  • 时效保障

    快速复制的实施体系,严格把控实施周期

  • 知识转移

    循序渐进的培训方式,使知识转移更加人性化

  • 过程管理

    严格的阶段测试,保证上线后的效果

  • 实施规划

    全面而优化的实施规划方案,确保实施方向与高层应用一致

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